Política de reembolso

Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para que aplique el retracto, el equipo debe cumplir estas condiciones:

Estar en el mismo estado en que fue entregado.
Incluir todos los accesorios y embalaje original.
No presentar señales de uso.

Devoluciones por defecto o fallo técnico

Si el equipo presenta un fallo técnico desde el primer uso, tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar la devolución o sustitución del producto.

En este caso, RenoPC cubre los gastos de envío de devolución sin coste adicional para ti. Para problemas posteriores a los 30 días, aplica nuestra garantía de 2 años con el proceso específico que allí se describe.

¿Cómo solicitar una devolución?

Contáctanos. Escríbenos a contacto@renopc.co o por WhatsApp al +57 350 592 5231 indicando número de pedido, motivo y fotos si hay daño visible.
Validación en 2 días hábiles. Revisamos tu solicitud y te confirmamos si procede la devolución.
Envío del equipo. Te indicamos la dirección de devolución. El equipo debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Revisión técnica en 5 días hábiles. Nuestro equipo técnico revisa el estado del equipo recibido.
Resolución. Reembolso completo al método de pago original, sustitución por equipo equivalente, o reparación y reenvío si aplica garantía.

Plazos de reembolso

Método de pago	Plazo de reembolso
Tarjeta débito / crédito	5 a 10 días hábiles
Transferencia bancaria / PSE	3 a 5 días hábiles
Efectivo (Efecty / Baloto)	3 a 5 días hábiles

Casos en que NO aplica la devolución

Daños causados por el usuario — golpes, líquidos o manipulación incorrecta.
Equipos con software modificado o sistema operativo alterado.
Productos sin embalaje original cuando la devolución es por retracto.
Solicitudes fuera de los plazos establecidos.

Gastos de envío en devoluciones

Motivo de la devolución	Quién asume el costo
Fallo técnico o defecto del producto	RenoPC
Retracto — cambio de opinión	El cliente
Error en el pedido por parte de RenoPC	RenoPC

Documentos relacionados

Consulta también nuestra Política de Garantía (2 años) para reclamaciones posteriores a los 30 días, y nuestra Política de Tratamiento de Datos sobre el uso de tu información personal durante el proceso de devolución.