Preguntas Frecuentes

Sobre los equipos

¿Qué es un computador reacondicionado? Es un equipo usado que ha pasado por un proceso técnico profesional: diagnóstico completo, sustitución de piezas defectuosas, limpieza interna y sistema operativo limpio. No es un equipo reparado a medias — es un equipo verificado y garantizado.

¿Qué diferencia hay entre Grado A, B y C? El grado indica únicamente el estado estético del equipo, no su funcionamiento:

Grado A: Sin marcas visibles. Como nuevo.
Grado B: Marcas leves de uso (pequeños rasguños). Funcionamiento 100%.
Grado C: Marcas visibles de uso. Funcionamiento completo. Precio más bajo.

Todos los equipos, independientemente del grado, funcionan perfectamente.

¿Los equipos incluyen sistema operativo? Sí. Todos los equipos salen con sistema operativo instalado y activado. Se indica en cada ficha de producto.

¿Las fotos son del equipo real? Las imágenes son representativas del modelo. Las especificaciones técnicas descritas en la ficha son las que corresponden exactamente al equipo que recibes.

¿Qué marca de equipos vendéis? Trabajamos principalmente con Lenovo, HP, Dell y ASUS — marcas reconocidas con soporte técnico disponible en Colombia.

Sobre la garantía

¿Cuánto tiempo de garantía tienen los equipos? 12 meses desde la fecha de entrega para equipos. 6 meses para accesorios.

¿Qué pasa si el equipo falla? Contáctanos por email o WhatsApp. Revisamos el caso en 24 horas hábiles y gestionamos la reparación, sustitución o reembolso según corresponda. Consulta nuestra [Política de Garantía] para todos los detalles.

¿La garantía cubre daños por caída o líquidos? No. La garantía cubre fallos técnicos internos, no daños físicos causados por el usuario.

Sobre los pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis? Tarjeta débito y crédito, PSE (transferencia bancaria desde cualquier banco colombiano), Nequi, Daviplata y pago en efectivo en puntos Efecty y Baloto.

¿Es seguro pagar en RenoPC? Sí. Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas con estándar PCI DSS. RenoPC no almacena datos de tarjetas bancarias.

¿Puedo pagar a cuotas? Depende de tu banco y tarjeta. Algunas entidades permiten diferir el pago en cuotas directamente desde el checkout.

Sobre los envíos

¿Envíais a todo Colombia? Sí. Hacemos envíos a todo el territorio colombiano.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Los plazos estimados son:

Bogotá y ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
Resto del país: 4 a 7 días hábiles

¿Cuánto cuesta el envío? El envío estándar es gratuito para todo Colombia. Consulta las opciones de envío express disponibles en el checkout.

¿Cómo sé dónde está mi pedido? Una vez enviado tu pedido recibirás un correo con el número de guía para hacer seguimiento.

Sobre las devoluciones

¿Puedo devolver un equipo si no me convence? Sí. Tienes 5 días hábiles desde la recepción para ejercer el derecho de retracto, siempre que el equipo esté en el mismo estado en que fue entregado.

¿Cómo inicio una devolución? Escríbenos a [tu email] o por WhatsApp con tu número de pedido. Te guiamos en todo el proceso.