Política de Devoluciones
1. Derecho de retracto
Conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para que aplique el retracto:
- El equipo debe estar en el mismo estado en que fue entregado
- Debe incluir todos los accesorios y embalaje original
- No debe presentar señales de uso
2. Devoluciones por defecto o fallo técnico
Si el equipo presenta un fallo técnico desde el primer uso, tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar la devolución o sustitución del producto.
En este caso RenoPC cubre los gastos de envío de devolución.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
El proceso es simple:
Paso 1 — Contáctanos Escríbenos a [tu email] o por WhatsApp al [tu número] indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del estado del equipo si hay daño visible
Paso 2 — Validación Revisamos tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te confirmamos si procede la devolución.
Paso 3 — Envío Te indicamos la dirección de devolución. El equipo debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Paso 4 — Revisión técnica Recibido el equipo, nuestro equipo técnico lo revisa en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Paso 5 — Resolución Según el resultado de la revisión:
- Reembolso completo al método de pago original
- Sustitución por equipo equivalente
- Reparación y reenvío si aplica garantía
4. Plazos de reembolso
| Método de pago | Plazo de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta débito/crédito | 5 a 10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 3 a 5 días hábiles |
| Efectivo / PSE | 3 a 5 días hábiles |
5. Casos en que NO aplica la devolución
- Daños causados por el usuario (golpes, líquidos, manipulación incorrecta)
- Equipos con software modificado o con sistema operativo alterado
- Productos sin embalaje original cuando la devolución es por retracto
- Solicitudes fuera de los plazos establecidos
6. Gastos de envío en devoluciones
| Motivo | Quién asume el costo |
|---|---|
| Fallo técnico o defecto | RenoPC |
| Retracto (cambio de opinión) | El cliente |
| Error en el pedido por parte de RenoPC | RenoPC |
7. Contacto
Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda:
📧 contacto@renopc.co
📱 WhatsApp: +57 350 592 5231
Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Última actualización: marzo 2026